A casi 24 horas de una caída que afectó a usuarios de Microsoft en distintas partes del mundo, la compañía continúa trabajando para recuperar por completo sus servicios y resolver las dificultades de acceso a plataformas esenciales para el trabajo y la comunicación, como Outlook y Teams.
La empresa informó que ya observa una recuperación generalizada y estabilidad en sus herramientas, aunque mantiene las labores para restablecer el funcionamiento en todas las regiones y garantizar que los usuarios puedan acceder nuevamente sin interrupciones.
«Estamos observando una recuperación generalizada y una estabilidad en todos nuestros servicios», comunicó Microsoft en su último mensaje publicado en X.
La interrupción generó complicaciones para empresas, instituciones educativas y organismos públicos que utilizan las aplicaciones de Microsoft 365 para realizar actividades cotidianas. Entre los servicios afectados estuvieron el correo electrónico Outlook, la plataforma de colaboración Teams y otras herramientas de productividad, además de Microsoft Copilot, su asistente de inteligencia artificial.
¿Qué servicios de Microsoft dejaron de funcionar?
Microsoft 365 reúne distintas aplicaciones y herramientas que permiten realizar tareas de oficina, almacenar información y colaborar a distancia. Entre ellas se encuentran Word, utilizado para crear documentos; Excel, para elaborar hojas de cálculo; y PowerPoint, para preparar presentaciones.
También incluye Outlook, el servicio de correo electrónico de la compañía; OneDrive, destinado al almacenamiento de archivos en la nube; y Teams, una plataforma que permite mantener conversaciones, realizar videollamadas y compartir documentos entre equipos de trabajo.
La caída afectó el acceso a varios de estos servicios, lo que dificultó las actividades de usuarios que dependen de ellos para comunicarse, organizar reuniones, consultar información y desarrollar tareas laborales.
Los primeros problemas comenzaron el jueves alrededor de las 12:30 horas de Nueva York, equivalentes a las 17:30 GMT. Poco después, Microsoft reconoció dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online, su servicio de correo electrónico alojado en la nube, inicialmente en América.
Conforme avanzaron las horas, los reportes se extendieron a otras herramientas de Microsoft 365. El portal especializado Downdetector, que registra las interrupciones de servicios digitales a partir de los reportes de usuarios, detectó un incremento de reclamaciones antes de las 13:00 horas de Nueva York.
Las notificaciones estuvieron relacionadas con Outlook, Microsoft 365, Teams y Copilot, lo que evidenció el alcance de la interrupción entre las distintas plataformas de la compañía.
¿La caída de Microsoft fue provocada por un ciberataque?
Una de las principales dudas tras la interrupción fue si los problemas estaban relacionados con un ataque informático. Sin embargo, Microsoft descartó esa posibilidad y aseguró que el incidente tuvo un origen técnico, sin relación con la ciberseguridad ni con la inteligencia artificial o los agentes.
Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, también señaló que no había indicios de que la interrupción fuera consecuencia de una actividad maliciosa.
De esta manera, la compañía atribuyó la caída a una falla en su infraestructura de red, no a una intrusión externa o a un ataque dirigido contra sus sistemas.
¿Qué provocó la interrupción?
De acuerdo con la explicación de Microsoft, el problema se originó en una actualización previa relacionada con la capacidad de su red y se manifestó después de un cambio reciente en esa infraestructura.
La empresa indicó que ya había solucionado el problema subyacente y que continuaba trabajando para restablecer el servicio al resto de los clientes y regiones.
Las modificaciones en la capacidad de una red buscan permitir que la infraestructura transporte mayores cantidades de información y soporte un volumen más elevado de conexiones y tráfico. Para conseguirlo, pueden incorporarse nuevas conexiones o sustituirse equipos por otros con mayor capacidad.
Sin embargo, Microsoft todavía no ha detallado qué modificaciones realizó ni cómo estas provocaron la interrupción de sus plataformas.
La compañía adelantó que publicará un informe posterior al incidente, una vez que concluya la revisión técnica. Ese documento permitirá conocer con mayor precisión qué ocurrió y cuáles fueron los factores que desencadenaron la caída.
¿Por qué tardó tanto en restablecerse el servicio?
Aunque Microsoft aseguró que el problema principal ya estaba resuelto, la recuperación completa no fue inmediata. La empresa explicó que tuvo que atender una demanda muy elevada y decidió restablecer los servicios de manera gradual, verificando la estabilidad de cada etapa antes de avanzar.
Esta estrategia implicó más tiempo para recuperar el acceso de todos los clientes, pero, según la compañía, permitió reducir el riesgo de nuevas interrupciones durante el proceso.
«Aunque esto ha llevado más tiempo, ha contribuido a garantizar un restablecimiento estable», defendió Microsoft.
La recuperación progresiva también responde a la complejidad de una infraestructura que presta servicios a usuarios y organizaciones de diferentes regiones. Por ello, solucionar la falla inicial no necesariamente significa que todas las aplicaciones y cuentas recuperen su funcionamiento al mismo tiempo.
¿Cuántos usuarios y empresas resultaron afectados?
Microsoft no ha publicado una cifra oficial sobre el número de personas, empresas u organismos que experimentaron problemas durante la caída.
Como referencia, a finales de 2025 Microsoft 365 superaba los 450 millones de licencias de pago, entre las que se incluyen suscripciones empresariales y educativas. Por separado, la compañía se acercó a los 95 millones de suscriptores de sus planes individuales.
Estas cifras corresponden a categorías diferentes y no representan el número de usuarios afectados por la interrupción. Tampoco permiten determinar cuántas personas tuvieron dificultades para acceder a sus cuentas durante el incidente.
En el ámbito empresarial, la base de datos comercial Landbase calcula que varios millones de compañías utilizan Microsoft 365 en todo el mundo. No obstante, tampoco existe un balance confirmado sobre cuántas de ellas sufrieron afectaciones.
La caída puso de manifiesto la dependencia de numerosas organizaciones de los servicios digitales en la nube para mantener sus operaciones cotidianas. Mientras Microsoft completa la recuperación y prepara su informe técnico, el alcance total de la interrupción y sus consecuencias para los usuarios todavía no se conocen.